מה זה UX

הרבה אנשים שואלים אותי לאחרונה מה המשמעות של UX (User Experience) ומהו אפיון חוויית משתמש, מה פשר המקצוע הזה? מה עושה מאפיין חוויית משתמש, ואיך הוא יכול להועיל למוצר הדיגיטלי שלהם (אתר, תוכנה או אפליקציה). אז החלטתי לכתוב פוסט על הנושא כדי להסביר כמה דברים בעניין.

אפיון וחוויית משתמש או אפיון חוויית משתמש זה אותו מקצוע. על מנת להתחיל בעבודת אפיון, הדבר הראשון לעשות הוא לשבת עם היזם/מנכ“ל/מנהל צוות הפיתוח/מנהל שיווק, להבין מה החברה רוצה לעשות, מה המוצר, מה הפונקציות שהוא רוצה שיהיו במוצר, מה המטרות העסקיות של החברה מיהו קהל המשתמשים האידאלי ומהן מטרותיו של משתמש זה. התשובות לשאלות אלה עוד יוסיפו ויתגלו גם לאחר פגישה זו בתהליך האפיון והמחקר.

תהליך האפיון

תהליך אפיון זה תהליך ששואלים הרבה שאלות, בודקים קוראים וחוקרים, על מנת להגיע למהות ותמצית הדברים. למה עושים את כל זאת? מטרת העל של תהליך האפיון הוא לעשות החלטות יותר נכונות ומושכלות בתכנון המוצר עוד לפני תכנות ועיצוב, שאלה לכשעצמם תהליכים ארוכים ויקרים. האפיון הוא כמו המצפן, המפה לפני היציאה לדרך, שתלווה את תהליך הפיתוח. בתהליך האפיון נבצע הרבה בדיקות והשוואות למוצרים קיימים ועולמות מקבילים, נעשה מחקר משתמשים – מיהו משתמש הקצה המדוייק של המוצר, איך הוא משתמש במוצר, אילו אתרים ואפליקציות המשתמש הזה מכיר, מה העולם שלו, איפה הוא הולך להשתמש במוצר, במחשב או בנייד, מחוץ לבית או בתוכו ועוד המון פרמטרים נוספים.

אם אשתמש באנלוגיה לעולם מקביל – זה כמו שיש אדריכל שמתכנן החוויה. דמיינו למשל את דיסניוורלד. תכנן אותו מישהו מאוד יצירתי, שחשב על כל חוויה שקורית בדרכנו במקום המופלא הזה – מה נראה בהתחלה, מאיפה נגיע ומה נעבור, מתי נעבור בשביל, מתי בגן ומתי בגשר, מתי נראה את הטירה ומה יש בסביבתה. זוהי חוויה מאוד מפתיעה ומרשימה שמשאירה אחרי גם זיכרון טוב. זה מה שמאפיין חוויית משתמש עושה. הוא מתכנן את החוויה הכוללת רואה את התמונה הגדולה. מאיפה נתחיל, ומה הפעולות שנעבור כדי להגיע ליעדים שלנו.

בנוסף להכרת קהל היעד, מאפיין טוב צריך לדעת את יכולות ומגבלות הטכנולוגיה בה הוא משתמש, מה ניתן לעשות ומה לא, ולפתור כל מיני סיטואציות מעניינות שהן לא צפויות. על מנת ליצור מוצר חדש ומעניין, לא נבחר בחירות ברורות מאליו או נעתיק ממוצר אחר, לא מדובר בשיטת שטנץ או תבנית. דמיינו לעצמכם שכל פארק שעשועים היה נראה אותו דבר בדיוק – זה כבר לא היה מפתיע ומרגש אותנו, נכון? צריך לבנות את חוויית המשתמש מאפס ולאסוף מידע על המוכר והידוע של המשתמש האמיתי במוצר.

רגש

היבט נוסף הוא הבנת החוויה הרגשית-פסיכולוגית בה מצוי המשתמש שלנו, באיזה סטייט הוא נמצא, ומהי החוויה שאנחנו רוצים להעביר אותו. לדוגמה אפליקציה שמדווחת על צבע אדום, מה הסטייט בה האדם נמצא? איך הוא יכול לסמוך על האפליקציה? איך הוא יכול להרגיע יותר רגוע? מה המטרה של המוצר? האם המוצר רוצה לתת למשתמש תחושת ביטחון? אילו עוד דברים המוצר מעורר? אפקט ההפתעה? חרדה? האם יש למשתמש שלנו מגבלה פיזית כלשהי? מהן מגבלותיו? מאוד חשוב להבין את המידע הזה, להגדיר ולתכנן אותו מראש על מנת לתת את החוויה המתאימה והמענה הנכון למשתמש הקצה.

פונקציונליות

כל אלה כדי להביא את המידע למעצב המוצר (מעצב גרפי דיגיטל – שמבין את השרטוטים שמכין מאפיין חוויית משתמש) שיעצב בהתאמה לאפיון. וכמו כן כדי להעביר את כל ההנחיות הפונקציונליות לצוות הפיתוח – למתכנתים ולמפתחים שיבינו את הלוגיקה של המוצר, את הפלואו – תסריטי השימוש השונים, ארכיטקטורת מידע, בניית אבטיפוס עובד בו ניתן לבחון את השימוש באתר ואיך עוברים ממסך למסך, מה קורה, באלו אנימציות נשתמש, איזה סאונד יש למוצר, באיזה פקדים להשתמש, איפה יש כפתור, איפה יש טופס, מה קורה עם הנתונים שנאספים בטופס, אילו פרטים צריכים להופיע בדף התשלום. אלו הרבה פרטים שצריך לחשוב עליהם מראש, שאדם מנוסה כמו מאפיין יכול לעשות יותר טוב מהיזם, מאחר והוא מכיר הרבה פתרונות ואפשרויות לסיטואציות שונות.

מתכנת או מעצב לבד לא תמיד ידעו לתכנן חוויה שלמה למוצר. דמיינו מה היה קורה אם כל אחד מהם יפתח מוצר בנפרד? יתכן שיהיה חסר במוצר משהו. אם מעצב יתכנן מוצר, יתכן יהיה אסתטי ומעוצב, אבל לא תהיה בו פונקציונלית טובה. אם המתכנת יתכנן את המוצר יתכן שפונקציונלית יעבוד המוצר מעולה, אך החוויה עצמה תהיה בסיסית ומשעממת. היום, לאחר כמעט שני עשורים של אינטרנט, לקהל בעולם הדיגיטלי יש סטנדרטים ודרישות לחוויה משתמש כוללת וטובה. יש מחקרים שמראים שאנחנו תוך 4 שניות ואולי פחות עם כניסתנו לאתר, כבר מחליטים אם להישאר בו או לעבור אל הדבר הבא. המלחמה על תשומת הלב והסבלנות של המשתמש שאינו סלחן אינה קלה, ולכן, יש לתכנן את החוויה בצורה זורמת ומותאמת למשתמש הנכון.

כדי שחוויה תהיה מעניינת אינטראקטיבית ועשירה , ועם זאת, קלה לשימוש, ניתנת ללמידה, מובנת, נגישה ומתחשבת במגבלות אנושיות, יעילה, העיצוב הפך יותר ממוקד משתמש ועלינו להבין מיהו המשתמש/מיהם המשתמשים שלנו. אם פעם היינו חושבים רק עם אסתטיקה ושיווק אם בכלל, היום משקיעים המון מחשבה על פיתוח ואפיון של מוצר דיגיטלי חדש אפליקציה או אתר, כדי שאנשים יחזרו וישתמשו, וימליצו, ויצליחו לבצע פעולות במוצר. לא כל בעל עסק צריך אפיון חוויית משתמש באתר שלו. למרות שחוויית משתמש טובה ומוגדרת יכולה לעזור להבליט את הבידול של העסק. מקרים נוספים בהם יש לתכנן את חוויית משתמש בפרוטרוט יכולה להיות למשל בתכנון מערכת הצגת נתונים מורכבת כמו של חברת ביטוח או בנק, שבחברות אלה, ללא ספק חוויית המשתמש מחויבת להיות טובה ונעימה. חוויית משתמש טובה ונוחה יוצרת גם יתרון יחסי מול המתחרים, ומורידה לחץ ממוקדי השירות. חוויית משתמש טובה היא כזו שאנו מרגישים תוך כדי השימוש שאנחנו מצליחים להתמצא ויודעים מה אנחנו עושים, ושמישהו השקיע מחשבה והבין אותנו ואת צרכינו כמשתמשים במערכת.

לאפיין BY THE BOOK

מעצב חוויית משתמש טוב יכול להניח את הדעת על מוצרים קיימים, ולדעת איך לשפר אותם במידת הצורך, לנתח את השימוש הנוכחי של המשתמשים באתר, להבין איפה הם נופלים ונוטשים תהליך, ולהגדיל את יחסי ההמרה – ואת הכנסות החברה. בעזרת מבחני שמישות, תצפיות, שאלונים, בניית פרסונות, סטטיסטיקות, קריאת מאמרים ומחקרים בנושא שימושיות וכלים נוספים, אנחנו מחליטים החלטות בנוגע לשימושיות באתר.

מי צריך איש UX? יזמים, חברות סטארטאפ, חברות פרויקטים שאפיון הוא חלק מתהליך הפיתוח, חברות מוצר המפתחות מוצר אחד או מספר מוצרים של מותג כמו אינטל, גוגל, HP, פייסבוק.

זוהי רק טעימה מעולם חוויית המשתמש, אם יש לכם שאלות נוספות ניתן לפנות אליי בפרטי Shirley Guetta או ב-uxuimail@gmail.com, www.shirleygueta.com 054-5818108